Làm thế nào để tôi có thể đặt hàng qua website Menard?

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến qua website Menard thông qua các bước đặt hàng cơ bản.

Vui lòng tham khảo thông tin chi tiết về từng bước đặt hàng như sau:

1/ Tìm kiếm sản phẩm

Quý khách có thể tìm sản phẩm theo 3 cách:

• Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm.

• Tìm theo danh mục.

• Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến 

2/ Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

• Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi.

• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

• Chọn số lượng mong muốn.

Hình ảnh

Khi đã thao tác bỏ sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:

• Ấn vào “Trang chủ”

• Gõ tên sản phẩm vào thanh tìm kiếm/ Tìm theo danh mục/ Tìm theo các sản phẩm mới nhất, bán chạy hoặc danh mục phổ biến.

• Kiểm tra thông tin sản phẩm, CTKM, thêm vào giỏ hàng

*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc bỏ tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.

3/ Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng:

Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 kiện hàng (nếu sản phẩm thuộc cùng 1 nhà cung cấp/kho xử lý) và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.

Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng áp dụng mã giảm giá (nếu có) và chọn “Tiến hành thanh toán”.

• Điền đầy đủ các thông tin cần thiết theo yêu cầu

• Kiểm tra lại giỏ hàng

• Chọn phương thức thanh toán

• Ấn “Đặt hàng”

Hình ảnh

4/ Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn thành tất cả các bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã số đơn hàng và thông báo thời gian giao hàng dự kiến, quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào “Đơn hàng của tôi” hoặc email xác nhận đơn hàng.

5/ Theo dõi tình trạng đơn hàng

Sau khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng tại website. 

HƯỚNG DẪN THANH TOÁN TRẢ GÓP QUA THẺ TÍN DỤNG

Bước 1: Chọn ô “Trả góp 0% qua thẻ Visa, Master Card, JCB”

Bước 2: Chọn loại thẻ và gói trả góp Phí chênh lệch trả góp sẽ hiển thị tại đây

Bước 3: Nhập thông tin thẻ Chọn “Thanh toán” để hoàn tất *Giao dịch sẽ được tự động chuyển trả góp Điều kiện và Điều khoản Chương trình có hiệu lực từ ngày 20/10/2020

1. Nội dung chi tiết chương trình

Khách hàng có thể mua hàng trả góp 0% lãi suất kỳ hạn lên đến 24 tháng khi thực hiện giao dịch bằng thẻ tín dụng quốc tế tại website menard.vn

2. Đối tượng áp dụng

Áp dụng cho các khách hàng là chủ thẻ tín dụng Visa, Mastercard, JCB, và/hoặc các thẻ được phát hành bởi các ngân hàng được cấp phép hoạt động tại Việt Nam và thuộc danh sách các ngân hàng tham gia chương trình trả góp được Menard liên kết tại từng thời điểm.

3. Điều kiện áp dụng

– Áp dụng thanh toán cho các sản phẩm/dịch vụ có giá trị sau khuyến mãi (nếu có) từ 3.000.000đ (ba triệu đồng) trở lên.

– Sản phẩm/dịch vụ thỏa điều kiện là sản phẩm/dịch vụ có phương thức thanh toán “Trả góp qua thẻ tín dụng” tại trang giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

– Khách hàng chỉ được chọn duy nhất 01 sản phẩm/ dịch vụ khi tiến hành thanh toán.

4. Điều khoản khác

– Khách hàng cần thanh toán thêm phí chênh lệch so với mua trả thẳng (hay còn gọi là phí chuyển đổi trả góp) – được hiển thị đồng thời tại bước chuyển đổi Trả Góp trên Menard, số tiền phí chênh lệch này được ghi nhận trong sao kê* thanh toán hàng tháng của khách hàng.

Chương Trình áp dụng cho các sản phẩm/dịch vụ theo thông báo của Menard theo từng thời kỳ.

– Khách hàng phải hoàn tất việc đặt mua hàng thành công thỏa điều kiện chương trình trước ngày sao kê tối thiểu 05 ngày làm việc.

– Khách hàng xác nhận rằng việc đồng ý tham gia Chương Trình Trả Góp sẽ phụ thuộc vào các điều khoản và điều kiện được áp dụng bởi Ngân Hàng phát hành thẻ và Khách hàng sẽ phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện đó khi tham gia Chương Trình.

– Hồ sơ đăng trả góp sẽ được gửi đến Ngân Hàng phát hành thẻ mà khách hàng đã chọn để tiến hành chuyển đổi trả góp phù hợp với điều kiện và điều khoản của Chương trình và quy định trả góp của Ngân Hàng phát hành thẻ.

– Thời gian chuyển đổi trả góp phù thuộc vào quy trình xử lý của phía Ngân hàng phát hành thẻ.

– Đối với các trường hợp khách hàng hoặc thẻ tín dụng không đủ điều kiện thực hiện chuyển đổi trả góp sản phẩm/dịch vụ theo quy định của Ngân Hàng Phát hành thẻ, Menard có quyền từ chối áp dụng Chương Trình Trả Góp và không chịu trách nhiệm đối với tất cả các khoản lãi quá ngày đến hạn thanh toán* và/hoặc bất kỳ chi phí phát sinh (nếu có) về việc chuyển đổi trả góp không thành công.

– Khách hàng cần đọc kỹ điều kiện và điều khoản của chương trình Trả góp. Bằng việc xác nhận thanh toán, đồng nghĩa khách hàng đã hiểu và đồng ý với các điều kiện và điều khoản của chương trình mua hàng trả góp.

– Sau khi thanh toán thành công, giao dịch sẽ TỰ ĐỘNG CHUYỂN ĐỔI thành giao dịch trả góp. Khách hàng không cần liên hệ Ngân Hàng phát hành thẻ để xác nhận chuyển đổi trả góp. Khách hàng sẽ bị từ chối tham gia chương trình mua hàng trả góp nếu không lựa chọn phương thức thanh toán “Trả góp qua thẻ tín dụng”. – Không áp dụng hủy với đơn hàng trả góp đã thanh toán thành công.

– Đơn hàng trả góp sẽ không được đổi trả theo nhu cầu. Phí trả góp sẽ không được hoàn lại dưới bất kỳ hình thức nào sau khi khách hàng thanh toán thành công, trừ các trường hợp phát sinh lỗi từ phía Menard. Chương trình có thể không áp dụng cùng lúc với các chương trình khuyến mãi khác.

– Menard bảo lưu quyền từ chối thực hiện đơn hàng không đáp ứng các điều kiện của Chương Trình. Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, quyết định của Menard sẽ là quyết định cuối cùng. Điều khoản và điều kiện của chương trình có thể được điều chỉnh, thay đổi bất kỳ lúc nào mà không cần phải thông báo trước.

– Sau khi nhận hàng thành công và sao kê tháng chưa ghi nhận giao dịch được chuyên đôi trả góp, quý khách vui lòng liên hệ Menard để được hỗ trợ kiểm tra. Trường hợp quý khách liên hệ sau ngày thanh toán sao kê, chúng tôi rất tiếc chưa thể hỗ trợ thêm.

5. Thông tin liên hệ của Menard

Để biết thêm chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ: Hotline menard: 0379 01 01 01 (8h30 đến 21h mỗi ngày) hoặc gửi thông tin về hotro@menard.vn

1. Chính sách bảo hành:

Bảo hành chính hãng các sản phẩm do Menard phân phối hoặc các Hợp tác đầu tư thuộc ủy quyền của Menard trên toàn quốc. Thời gian bảo hành tùy thuộc vào từng dòng sản phẩm. Sản phẩm phải có hóa đơn hoặc chứng minh sản phẩm được phân phối tại Menard thì sẽ được bảo hành kể cả KHÔNG hộp và các phụ kiện đi kèm. Trong trường hợp sản phẩm bảo hành phải thay thế mà không có sản phẩm thay thế thì áp dụng chính sách hoàn tiền theo tỷ lệ, tham khảo thêm tại đây.

2. Điều kiện bảo hành:

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành. Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị nứt vỡ, không bị biến dạng, thay đổi hình dạng kích thước, chức năng do các tác động của ngoại lực hay các yếu tố bên ngoài. Sản phẩm còn nguyên vẹn và đầy đủ tem của Menard.

3. Không thuộc diện bảo hành:

Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành. Sản phẩm không mua từ nguồn phân phối chính hãng của Menard Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, hỏa hoạn, côn trùng, động vật tác động. Sản phẩm đặt nơi bụi bẩn, ẩm ướt, bị vào nước, bị thấm nước. Những tác động chủ quan lên sản phẩm gây biến dạng, nứt vỡ, trầy xước. Các lỗi do bảo quản không cẩn thận và sử dụng không theo hướng dẫn sử dụng.

4. Thời gian bảo hành:

Căn cứ vào thời gian khách hàng mua sản phẩm.

Thời gian xử lý bảo hành từ 07-14 ngày (Không kể Thứ 7, Chủ nhật, Lễ, Tết).

5. Hướng dẫn bảo hành:

a. Địa điểm tiếp nhận bảo hành:

Trụ sở Menard Việt Nam: Tầng 1, Tòa nhà VMT – 86 Duy Tân – Cầu Giấy – Hà Nội

Hotline: 0379 01 01 01

b. Thời gian tiếp nhận bảo hành theo giờ hành chính:

Thứ 2 – Thứ 6 từ 8h30 – 12h30 và 13h30 – 17h30

Thứ 7 từ 8h30 – 12h30 (Trừ Chủ nhật, Lễ, Tết)

Để tránh mất thời gian và chi phí phát sinh, quý khách hàng có thể liên hệ trước qua Fanpage Menard Việt Nam hoặc liên hệ Hotline: 0379 01 01 01 để được hỗ trợ bảo hành. Quý khách hàng có thể đến bảo hành trực tiếp tại Menard trong thời gian làm việc hoặc gửi qua chuyển phát, kèm theo thông tin vận đơn, chúng tôi sẽ liên hệ với quý khách hàng để phản hồi thông tin và tình trạng bảo hành.

c. Phí vận chuyển sản phẩm bảo hành:

Quý khách hàng có thể đến trực tiếp trụ sở Menard để gửi hoặc nhận lại sản phẩm bảo hành (Đã nhận thông báo từ bộ phận CSKH) Menard hỗ trợ miễn phí vận chuyển gửi trả sản phẩm bảo hành đến quý khách hàng Quý khách hàng vui lòng trả chi phí vận chuyển khi gửi sản phẩm bảo hành về Menard

*Lưu ý: Tất cả các sản phẩm khi gửi về Menard bảo hành, quý khách hàng cần ghi rõ: Họ và tên, số điện thoại, mô tả chi tiết nguyên nhân, vấn đề cần bảo hành để Menard thuận tiện trong việc tiếp nhận và xử lý bảo hành.

Menard luôn có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng liên quan đến giao dịch tại website menard.vn. Khi phát sinh các khiếu nại, tranh chấp, Menard đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì mối quan hệ, sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của Menard

Quy trình khiếu nại thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Khách hàng khiếu nại về hàng hóa, dịch vụ mua trên website menard.vn thực hiện qua:

Gửi thư điện tử đến địa chỉ email: cskh@menard.vn

Gọi điện đến Hotline 0379 01 01 01

Người mua gửi khiếu nại tại địa chỉ: Công ty TNHH Thương mại Thiên Thủy Mộc

Địa chỉ: Tầng 1, Tòa nhà VMT – 86 Duy Tân – Cầu Giấy – Hà Nội

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng và Giải quyết khiếu nại sẽ tiếp nhận các khiếu nại, liên hệ làm rõ các yêu cầu của Khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể và không quá 5 ngày làm việc, kể từ ngày nhận được yêu cầu. Tùy theo tính chất và mức độ của sự việc, Menard sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ khách hàng giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 3: Menard có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Ngày hiệu lực chính sách

Xem hàng – Đồng kiểm và Chính sách đổi trả

1. Xem hàng – Đồng kiểm:

• Nhằm đáp ứng nhu cầu và bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi đăng ký tại menard.vn, chúng tôi đã triển khai chính sách hỗ trợ việc xem và kiểm tra hàng hóa khi giao hàng. Khách hàng khi nhận hàng từ nhân viên vận chuyển có thể mở niêm phong thùng hàng để kiểm tra hàng hóa.

• Lưu ý: việc kiểm tra sẽ không bao gồm mở seal (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, hạn sử dụng… ) hay kiểm tra sâu (sử dụng thử, … ).

• Trong trường hợp nhân viên vận chuyển yêu cầu Quý Khách ký vào biên bản xác nhận khách hàng đã nhận đủ và nguyên vẹn tất cả sản phẩm, chúng tôi khuyến khích Quý Khách sử dụng tối đa quyền lợi trên trước khi ký để được hỗ trợ tốt nhất trong mọi tình huống nếu phát sinh yêu cầu đổi trả.

• Trong trường hợp nhận hàng không đủ sản phẩm liệt kê trên phiếu giao nhận, khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng ký xác nhận không đủ hàng, chụp ảnh lại bộ sản phẩm dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng (nếu được) để dễ đối chiếu/ kiểm tra về sau.

2.  Chính sách đổi trả:

Chúng tôi cam kết nguồn sản phẩm/dịch vụ là nguyên mới và đảm bảo đúng chất lượng. Đồng thời, sản phẩm mà khách hàng nhận được phải nguyên vẹn và đúng với các thông tin mô tả trên website menard.vn
Nếu sản phẩm quý khách nhận được không còn nguyên vẹn hoặc không nguyên mới, quý khách vui lòng thông báo ngay cho chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng. Chúng tôi xin từ chối hỗ trợ mọi khiếu nại về tình trạng ngoại quan của sản phẩm trong trường hợp quý khách thông báo cho chúng tôi sau thời gian này.

• Đối với sản phẩm bị lỗi, bị hư hỏng hoặc không đúng với các thông tin mô tả trên website. Nội dung của chính sách đổi trả như sau:

• Liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại: 0379 01 01 01 từ thứ 2 đến thứ 7  (trừ ngày lễ) từ 8h30 – 17h30.

• Yêu cầu hoàn trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp hư hỏng do lỗi đóng gói chai lọ hay bao bì sản phẩm và 14 ngày đối với trường hợp sản phẩm bị nghi vấn là biến đổi chất trong thành phần sản phẩm hay sản phẩm gây nên kích ứng trên da của bạn – đã được kiểm tra và có xác nhận của cơ quan y tế (nếu cần).

• Đảm bảo tất cả thông tin yêu cầu đổi trả là đầy đủ và chính xác để chúng tôi xử lý việc trao đổi hàng của bạn một cách trôi chảy. Vui lòng chấp nhận ít nhất 14 ngày làm việc (ngoại trừ ngày lễ) để chúng tôi có thể xử lý việc chuyển đổi đơn hàng của bạn.

Phương thức đổi trả:

• Khách hàng được đổi mới sản phẩm/dịch vụ tương đương với sản phẩm, dịch vụ bị đổi trả

• Chi phí cho việc đổi trả: Khách hàng không mất bất kỳ chi chí nào cho việc đổi trả này

1. Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các đối tác cổng thanh toán (Đối Tác Cổng Thanh Toán) đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại menard.vn đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành.

2. Quy định bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer).

• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp.

• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực.

• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit.

• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của menard.vn áp dụng với Khách hàng:

• Menard cung cấp tiện ích lưu giữ token – chỉ lưu chuỗi đã được mã hóa bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán cung cấp cho Menard. Menard không trực tiếp lưu trữ thông tin thẻ khách hàng. Việc bảo mật thông tin thẻ thanh toán Khách hàng được thực hiện bởi Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép.

• Đối với thẻ quốc tế: thông tin thẻ thanh toán của Khách hàng mà có khả năng sử dụng để xác lập giao dịch không được lưu trên hệ thống của menard.vn. Đối Tác Cổng Thanh Toán sẽ lưu trữ và bảo mật.

• Đối với thẻ nội địa (internet banking), Menard chỉ lưu trữ mã đơn hàng, mã giao dịch và tên ngân hàng. Menard cam kết đảm bảo thực hiện nghiêm túc các biện pháp bảo mật cần thiết cho mọi hoạt động thanh toán thực hiện trên website menard.vn

I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI THU THẬP

• Việc thu thập dữ liệu trên website bao gồm: họ tên, email, điện thoại, địa chỉ khách hàng. Đây là các thông tin mà chúng tôi  cần thành viên cung cấp bắt buộc khi gửi thông tin nhờ tư vấn hay muốn mua sản phẩm và để chúng tôi   liên hệ xác nhận lại với khách hàng trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho cho người tiêu dùng. 
• Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới thông tin mà mình cung cấp và hộp thư điện tử của mình.

II. PHẠM VI SỬ DỤNG THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

• Liên hệ xác nhận đơn hàng và giao hàng cho thành viên khi nhận được yêu cầu từ thành viên;
• Cung cấp thông tin về sản phẩm đến khách hàng nếu có yêu cầu từ khách hàng;
• Gửi email tiếp thị, khuyến mại về hàng hóa do chúng tôi bán;
• Gửi các thông báo về các hoạt động trên website
• Liên lạc và giải quyết với người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
• Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch 
• Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. 

III.   THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN 

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu ban quản trị hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của chúng tôi   
IV. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN

• Ban quản trị website
• Khách hàng sở hữu thông tin cá nhân đó
• Các cơ quan Pháp luật Việt Nam có thẩm quyền
• Các đối tác hoạt động liên quan đến giao dịch của bạn, chẳng hạn như đơn vị vận chuyển.

 V. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU THẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THIÊN THỦY MỘC

Địa chỉ: Số 35, phố Tuệ Tĩnh, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

VI. PHƯƠNG TIỆN VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH

• Thành viên có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ với ban quản trị website thực hiện việc này.
• Thành viên có quyền gửi khiếu nại về nội dung bảo mật thông tin đề nghị liên hệ Ban quản trị của website. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, trường hợp đúng như phản ánh của thành viên tùy theo mức độ, chúng tôi sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

VII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng gọi điện thoại tới số 0379010101 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan đến vụ việc cho Ban quản trị.

Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.